Assistant(e) Service Client -réf:AS-1202 - Antananarivo

12/02/2026 | Sarobidy Fanantenana | Contrat CDI | Antananarivo

Qui sommes-nous ?

Filiale du Groupe Hellopro, Hellotana est une entreprise spécialisée dans les métiers du digital : de la technique à la création de contenu en passant par l’accompagnement client.

Hellopro.fr est la première marketplace française de mise en relation entre acheteurs et fournisseurs professionnels.

Avec Hellopro :

- Les professionnels trouvent et achètent rapidement le matériel dont ils ont besoin, en toute sécurité.
- Les fournisseurs gagnent en visibilité et rencontrent chaque jour de nouveaux prospects qualifiés.

Notre mission : faciliter l’achat et la vente de matériels professionnels à forte valeur ajoutée. Avec plus de **1 000 mises en relation par jour** et **11 millions de visiteurs annuels, nous sommes un acteur clé de la digitalisation des achats B2B.

Process de recrutement

- Échange téléphonique de 30 minutes avec un membre de l’équipe
- Test pratique
- Entretien d’une heure avec le CEO

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Infos Pratiques

- Poste basé à **Antananarivo**, à Anstahavola (proche ambassade de France)
- Du lundi au vendredi, **9h30 - 18h30**
- **Rémunération attractive**
- Ambiance de travail dynamique, bienveillante et motivante

Contribuer à la satisfaction de nos clients en accompagnant nos Account Managers dans la gestion de leurs comptes, et surtout dans la **bonne exécution opérationnelle** de leurs actions (campagnes, suivi client, mise à jour d’informations, etc.).

Ce poste demande une **grande fiabilité** : une demande client mal comprise, oubliée ou mal transmise peut avoir des conséquences directes sur la relation client.

En bref, tu seras responsable de :

- Assurer un suivi rigoureux des demandes clients (emails, demandes de mise à jour, campagnes, etc.)
- Répondre aux clients par email (et ponctuellement par téléphone), avec un excellent niveau de communication
- Mettre en place, programmer et publier les campagnes emailing via nos outils internes
- Suivre l’avancement des actions et t’assurer que chaque étape est bien réalisée dans les délais
- Faire le lien avec les Account Managers :
- demander quand tu n’es pas sûr(e)
- escalader immédiatement si un sujet est sensible ou ambigu

Tu travailleras main dans la main avec l’équipe d’Account Managers pour garantir une expérience client fluide, réactive et qualitative.

- Tu as une parfaite maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral (**élocution fluide et orthographe impeccable**)
- Tu es très rigoureux(se) et organisé(e) : tu sais suivre plusieurs sujets en parallèle sans rien oublier
- Tu es **fiable** : tu ne “supposes” pas, tu vérifies et tu poses des questions si nécessaire
- Tu es orienté(e) client : tu sais répondre avec tact, clarté et professionnalisme
- Tu es proactif(ve) : tu anticipes, proposes et fais avancer les choses
- Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu maîtrises **Excel**

Bonus (mais pas obligatoire)

- Bases en emailing, HTML ou outils de campagne
- Expérience en relation client ou en gestion de projet

Référence

AS-1202

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