GetHumanCall, c’est plus qu’une entreprise : c’est une aventure où chaque collaborateur trouve sa place. Fondée en 2021, notre startup d’externalisation de service client a un objectif clair : mettre le bien-être des équipes et la satisfaction client au cœur de tout ce que nous faisons.
Dans les faits, ça donne quoi ?
Flexibilité avec le flex office pour s’adapter à vos besoins.
Moments de partage avec des sorties toutes les 6 semaines.
Fun au quotidien grâce à des activités gamifiées et une ambiance conviviale.
L'humain au coeur des opérations
Nos valeurs ? Elles nous inspirent chaque jour à aller plus loin :
Humain : Parce que chaque personne compte.
Créativité : Sortir des sentiers battus pour innover.
Confiance : Être soudés, même dans la différence.
Excellence : Viser le meilleur, toujours.
Vivant : Faire de chaque journée une expérience unique.
Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que chez GetHumanCall, vous n’êtes pas juste un employé. Vous êtes un acteur clé d’une équipe qui grandit et innove ensemble.
Relevez le défi et faites partie de l’aventure !
Travailler humainement , travailler intelligemment !
1. Relation Client & Support
Répondre aux messages entrants sous 30 minutes (max. 2h hors nuit)
Gérer les retours, commentaires, et reviews sur Airbnb, Booking, etc.
Proposer des gestes commerciaux (avec ou sans validation selon le cas)
Temporiser les situations délicates
Répondre aux supports des plateformes (Airbnb, OTA…)
2. Gestion des Problèmes
Relayer rapidement tout incident à l’équipe Heiwa
Proposer des solutions en autonomie
Suivre les résolutions de manière proactive
Utiliser les canaux appropriés (Slack, WhatsApp)
3. Coordination Ménage & Maintenance
Gérer et adapter le planning ménage
Créer et suivre les missions de maintenance
Coordonner avec les équipes internes et entreprises tierces
Gérer les interventions niveau 1 (ampoules, objets manquants, etc.)
4. Gestion des Remboursements
Appliquer les remboursements simples sans validation
Suivre les demandes complexes avec validation
Gérer les options de relogement ou bons compensatoires
Suivre les réclamations via AirCover (assurance)
5. Utilisation des Outils Internes
Hostaway : réservations, facturation, paiements, calendrier
Breezeway : missions, stocks, logements virtuels
Duve : upsells, pré-checkout, guest card
Odoo : tickets propriétaires
Canva, WhatsApp, JustCall, plateformes OTA
6. Management & Formation
Suivre les procédures internes
Se former de manière continue sur les outils
Proposer des optimisations ou améliorations
7. Tâches Annexes (Nice to Have)
Création et mise à jour de listings Airbnb / Booking
Création de signalétique, documents, supports visuels
Suivi de la facturation / paiements
Appui au support hôtelier (réservations, téléphone…)
Compétences techniques :
Maîtrise des outils de gestion locative (Hostaway, Duve, Breezeway…)
Très bonne expression écrite et orale (FR/EN)
Aisance sur les plateformes Airbnb, Booking, etc.
Capacité à gérer plusieurs demandes en simultané
Compétences humaines :
Orientation client & sens du service
Rigueur, autonomie, proactivité
Capacité à temporiser et à communiquer avec tact
Esprit analytique et sens des priorités
