AGENT SAV FRANCO - ITALOPHONE (FR-IT)-réf:ASFI - Antananarivo

07/01/2026 | DRC Solutions | Contrat CDI | Antananarivo

Centre de relation client dans le domaine du tourisme et l'hôtellerie de luxe

- Ricevere e qualificare le richieste tecniche dei clienti (problemi di connessione Wi-Fi, apparecchiature connesse, incidenti con serrature elettroniche, ecc.).
- Fornire diagnosi e risoluzione dei problemi iniziali da remoto per risolvere incidenti semplici.
- Supportare i clienti o i team in loco nell'utilizzo e nella configurazione dei prodotti (tramite telefono, e-mail o chat).
- Inoltrare gli incidenti complessi a livelli tecnici superiori (livello 2/3) o ai team di Ricerca e Sviluppo.
- Garantire un rigoroso monitoraggio dei ticket fino alla chiusura o all'inoltro, garantendo al contempo la soddisfazione del cliente.
- Contribuire al miglioramento continuo arricchendo i database interni (FAQ, documentazione tecnica, procedure).
- Partecipare alle relazioni con i clienti post-installazione fornendo consulenza, assistenza e formazione di base.

- Bilingue francese e inglese, con buone capacità di espressione orale e scritta in entrambe le lingue.
- Avere interesse per le nuove tecnologie e, idealmente, avere esperienza pregressa nel supporto tecnico o nelle relazioni con i clienti.
- Conoscere le basi del networking (Wi-Fi, IP, browser, ecc.) e saper seguire un protocollo diagnostico.
- Avere dimestichezza con gli strumenti IT (CRM, strumenti di ticketing, messaggistica tecnica).
- Essere orientati al servizio, saper mantenere la calma quando si ha a che fare con clienti stressati e avere una spiccata predisposizione alla risoluzione dei problemi.
- L'esperienza nel settore turistico, alberghiero o del campeggio è un vero vantaggio.