14/08/2025 |  Be Ys OUTSOURCING SERVICES Madagascar |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 31 Août 2025 |  Antananarivo 

Traitement de données informatiques

• Organiser et déployer les formations initiales métiers internes.
• Définir les contenus pédagogiques des modules de formation.
• Identifier les axes et recueillir les besoins en formation exprimés afin de planifier des formations continues.
• Evaluer qualitativement les téléconseillers formés et mesurer leurs évolutions à court et moyen terme.
• Reprendre et coacher les téléconseillers ayant obtenus des appels en non-conformité.
• Traiter les nouvelles consignes réceptionnées auprès du client et détectées en appel.
• Travailler en totale collaboration avec l’équipe qualité et production sur l’application des actions correctives mises en place, ainsi que participer à des réunions ou points.
• Proposer et mettre en œuvre toute amélioration en termes de processus, d’organisation, de méthode ou toute évolution applicative (outils) permettant d’améliorer la qualité et la stratégie de la formation.
• Accompagner les téléconseillers lors des prises d'appels.
• Aider la production sur les prises d’appels ou traitement back office en cas de besoin.
• Faire du contrôle qualité en cas de besoin.

• Bac +2 minimum
• Expérience de 3 ans minimum dans la relation client
• Expérience en tant que formateur(trice) souhaitée
• Niveau de français B2 au minimum
• Créatif(ve), dynamique, autonome, organisé(e)

Pour postuler, envoyez votre dossier de candidature composé d'un CV et d'une lettre de motivation avec vos prétentions salariales via le site.

Référence

FMC