27/02/2026 |  AVANA BPO |  Contrat CDI |  Tana 

BPO: Back office d'un grand groupe français oeuvrant dans la vente d'accessoires et pièces détachées pour téléphones mobiles toutes marques.

Entreprise de BPO située à Ambohibao, filiale d’un grand groupe français, évoluant dans un environnement structuré et épanouissant professionnellement, recrute dans le cadre de sa croissance:

UN CUSTOMER CARE (H/F)

Les missions:

Le customer care doit être capable d'assurer une expérience client irréprochable pour notre portefeuille de professionnels (B2B).

-Gestion experte du ticketing : Résoudre avec autonomie les problématiques clients via Zendesk, en privilégiant une approche qualitative et personnalisée.
-La qualité avant la quantité : Notre service n’a pas d’appel entrants et gère un nombre de tickets limités. Nous privilégions la qualité à la quantité.
-Communication stratégique : Mener des appels sortants pour traiter les dossiers
complexes et renforcer la relation de confiance.
-Excellence opérationnelle : Agir en tant que référent et contribuer activement à l'amélioration continue des processus et à la cohésion de l'équipe.

Prérequis pour pouvoir considérer une candidature:

-Expérience : Un minimum de 12 mois d'expérience en support client est requis. Une expérience de 36 mois (3 ans), serait un atout majeur et particulièrement apprécié.
-Compétences Linguistiques :
Oral (Priorité absolue) : Une parfaite aisance en français est indispensable pour rassurer, conseiller et interagir avec une clientèle professionnelle de manière fluide et convaincante.
Écrit : Une bonne maîtrise de l'écrit est nécessaire pour garantir la qualité finale des communications, en supervisant et personnalisant les textes assistés par nos outils d'IA.
-Maîtrise des Outils : Une connaissance avérée des logiciels de ticketing est nécessaire. Une expérience concrète sur Zendesk ou une solution similaire représente un avantage certain.


Ce que nous offrons : Un environnement pour exceller.

**Contrat : CDI, 40h/semaine (Lundi-Vendredi, 10h00-19h00).
**Rémunération et Carrière :
Un salaire net fixe
Prime de ponctualité jusqu’à 150 000 MGA brut mensuel
Une grille d'évolution claire et transparente, basée sur la performance et le
comportement.
**Cadre de travail : Des bureaux neufs, modernes et sécurisés à Ambohibao.
**Avantages: Panier repas et transport en bus sécurisé assuré le soir.

Référence

2026-0017