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Gestion et envoi de documents comptables et administratifs aux clients. Tri, traitement et dispatch des courriers entrants vers les pôles et personnes concernées. Suivi et transmission des documents dans le respect des délais et procédures internes. Missions secondaires…
Prospection & sourcing : Scrapping de contacts intéressés par l’ouverture de franchise Construire et enrichir un fichier de prospects ciblés. Contacter les candidats potentiels (téléphone, e-mail, réseaux pro). Présenter le modèle de franchise de manière claire…
Gestion du service client multi canal ou appels entrants et sortants Connaissance des produits, clients, contexte de l’entreprise Faire le pont entre les équipes en boutique et le e-commerce Gestion des base de données produits Suivi des stocks Gestion du réapprovisionnement…
Gestion du service client par chat, mail, téléphone Accueil & qualification : prise d’appels, chat et tickets, diagnostic initial, catégorisation/priorisation, résolution N1 (poste de travail, messagerie, accès, imprimantes, VPN) Assistance à distance sur…
Gestion du service client par chat, mail, téléphone Relation avec les partenaires, fournisseurs, clients directs, collègues internes qui travaillent en entrepôt Gestion agenda de la Direction, réunions, comités & déplacements ; préparation dossiers et comptes…
Mettre en place/tenir le cadre méthodologique (PMBOK/PRINCE2/Agile hybride), templates, checklists et revues de jalons. Tenir les registres RAID (Risques, Assomptions, Issues, Décisions) et orchestrer la gestion du changement. Consolider plannings maîtres, charges,…
Qualifier et résoudre incidents/problèmes complexes sur l’ERP Oracle (E-Business Suite ou Oracle Cloud ERP) : commandes, approvisionnements, stocks, fabrication, coûts, comptabilité. Analyser logs & données (SQL/PL/SQL), reproduire les anomalies, proposer…
Recrutement et formation chauffeurs Sourcer de nouveaux partenaires conducteurs/transporteurs (téléphone, e-mail) et sélectionner ceux qui respectent les standards de qualité définis. Maintenir un vivier de conducteurs disponible et à jour sur le plan administratif.…
Gestion du service client par chat, mail, téléphone Relation avec les partenaires, fournisseurs, clients directs, collègues internes qui travaillent en entrepôt Proposez des solutions au cas par cas et selon les problématiques rencontrées Gérer les annulations,…
Assurer le support technique auprès des clients Assurer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients. Analyser les problèmes techniques rencontrés. Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients.…
