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Technicien support IT Niveau 0 / 1 - Tout Madagascar 

26/08/2025 |  MaaSil Inc |  Contrat CDI |  Tout Madagascar 
 
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MaaSil Inc est une entreprise d’externalisation de services vers Madagascar. Nous proposons à nos clients français, suisses ou belges, des consultants situés à Madagascar. Nous proposons tous types de profils. Notre objectif est de proposer les meilleurs de Madagascar pour nos clients. Et de garantir des conditions salariales qui soient optimales pour nos équipes.

Gestion du service client par chat, mail, téléphone
Accueil & qualification : prise d’appels, chat et tickets, diagnostic initial, catégorisation/priorisation, résolution N1 (poste de travail, messagerie, accès, imprimantes, VPN)
Assistance à distance sur outils collaboratifs (M365/Exchange/Teams/SharePoint : comptes, licences, boîtes partagées, listes de distribution)
Gestion des comptes & postes : créations/suppressions (AD), droits & groupes, préparation/“imaging” des laptops, déploiement applicatif, gestion d’actifs de base
Supervision & monitoring : traitement d’alertes, vérifications préventives, tâches planifiées simples, ouverture et suivi d’incidents auprès des éditeurs/opérateurs
Sauvegardes / DRP (périmètre N1) : contrôles de routine, relance en cas d’échec, remontée des anomalies au N2
Escalade : documentation du diagnostic & des tests, transfert clair et complet vers N2/N3
Connaissance & qualité : mise à jour de la base de connaissances, amélioration des scripts de résolution, suivi des SLA
Windows 10/11, Windows Server & Active Directory, notions Exchange/M365
Réseaux/TCP-IP (DHCP/DNS, VLAN/VPN), notions routeurs/pare-feu
VMware vSphere / vCenter (lecture d’états, opérations simples N1)
Outils ITSM / ticketing, prise en main à distance, supervision

Notre client conçoit, met en œuvre et gère des infrastructures informatiques (audit, support, gestion, cloud, PRA/PCA, logiciels de gestion) pour les entreprises, les collectivités et les grands comptes, en assurant une sécurité, une disponibilité et une évolutivité optimales à des tarifs raisonnables.


Rémunération / Avantages :
Salaire fixe parmi les plus élevés du marché
Commissions supplémentaires avec Objectif qualitatif et quantitatif (pour commerciaux uniquement)
+10% d'augmentation de salaire / 6 mois
Mutuelle Complémentaire (Remboursement intégrale pour conjoint et enfants)
Retraite Complémentaire
Navette retour le soir
Télétravail accepté (100% ou partiel, vous choisissez)

Maîtrise PARFAITE du Français (lu, écrit, parlé)
Etude recherché
Autonomie EXIGÉE (Vous serez en relation direct avec notre client, professionnalisme exigé)
Polyvalence
Force de proposition

Horaire de travail : 08h-17h OU 10h-19h (heures françaises). Les horaires pourraient évoluer selon les besoins du client mais le nombre d’heures travaillées restent inchangé = 40h/semaine
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Commercial / Vente Date limite : 29 08 2025

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