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Agent de Service Client – Support Email - Antananarivo 

12/08/2025 |  Société |  Contrat CDI |  Antananarivo 
 
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Prestataire en externalisation des métiers

Vous maîtrisez les codes du e-commerce ? Les marketplaces comme Amazon, Cdiscount ou eBay n’ont plus de secrets pour vous ? Vous savez analyser une situation client en un clin d'œil et trouver rapidement la bonne solution ? Alors cette offre est pour vous.

Votre quotidien chez nous :
-Répondre aux demandes des clients par email de manière rapide, claire et professionnelle
-Gérer les réclamations et demandes liées aux commandes passées sur différentes marketplaces (Amazon, Cdiscount, eBay, etc.)
-Comprendre les besoins clients, les anticiper, et proposer des solutions efficaces
-S’adapter à l’utilisation de différents outils CRM et suivre rigoureusement les procédures internes
-Remonter les cas particuliers aux équipes concernées (logistique, produit, etc.)
-Représenter l’image de notre marque avec bienveillance, rigueur et professionnalisme

-Très bonne compréhension du fonctionnement du e-commerce et des marketplaces
-Une expérience réussie dans la gestion de service client par email souhaitée
-Réactif(ve), organisé(e) et capable de traiter plusieurs demandes en simultané
-Excellente communication écrite et orale en français
-Capacité à comprendre et analyser rapidement les situations clients
-À l’aise avec les outils digitaux, les environnements CRM et les workflows
-Esprit proactif, orienté résolution de problèmes et satisfaction client

Modalités :
Poste en local à Itaosy
Temps plein

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