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Administrateur Outils CRM & Voix-réf:HERMES/VOX/MG01 - ANTANANARIVO 

30/01/2026 |  Voxens |  Contrat CDI |  ANTANANARIVO 
 
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Centre d'appels

1. Administration de la plateforme Hermes.Net V5
• Gestion des accès : Création, modification et suppression des comptes agents ; administration des profils, rôles et droits d'accès.
• Paramétrage fonctionnel : Configuration des files d’attente (queues) et des plages horaires d’ouverture et de fermeture.
• Gestion des contenus vocaux : Mise en place et mise à jour des messages d’accueil, de débordement et de fermeture.
• Ingénierie SVI : Conception et paramétrage des menus interactifs (IVR / SVI) pour orienter efficacement les appelants.
2. Pilotage et Gestion des flux d’appels
• Scénarisation : Paramétrage des scénarios d’appels entrants et sortants selon les besoins business.
• Routage Intelligent : Configuration fine de la distribution d'appels (ACD), les priorités, la langue ou la temporalité.
• Optimisation de la disponibilité : Mise en place et gestion des stratégies de débordement (overflow) pour garantir la joignabilité.
• Supervision technique : Monitoring des volumes d’appels et ajustement des règles de distribution en temps réel pour optimiser le taux de service.

• Expertise Technique : Vous justifiez d'une expérience significative dans l'administration de solutions de centre de contact, idéalement sur l'environnement Vocalcom Hermes.Net V5.
• Compétences Analytiques : Vous maîtrisez la logique de routage des flux téléphoniques et comprenez les enjeux des indicateurs de performance (KPIs) liés à la relation client.
• Rigueur et Organisation : La gestion des droits et des scénarios complexes demande une grande précision et une méthodologie sans faille.
• Réactivité : Vous savez prioriser vos interventions en fonction de l'impact métier et des volumes d'appels constatés.

Référence

HERMES/VOX/MG01
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