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TECHNICIEN-HELPDESK-ANGLOPHONE - ANTANANARIVO 

22/09/2025 |  VIVETIC-GROUP |  Contrat CDI |  ANTANANARIVO 
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VIVETIC-GROUP, fonde en 1996 est un groupe de societe qui intervient sur toute la chaine de valeur pour accompagner les entreprises dans l’optimisation de leur processus metier (BPO), la gestion de leur Relation Client (GRC) ainsi que les services informatiques et numeriques (ESN) – en France et dans l’Ocean Indien.

Assistance technique : Répondre aux demandes des utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants.

Suivi des incidents : Enregistrer, analyser et suivre les tickets dans ServiceNow, assurer le respect des SLA.

Opérations documentées : Réaliser des actions manuelles ou de configuration selon les procédures établies.

Monitoring et alertes : Analyser les alertes automatisées, intervenir ou escalader selon les cas.

Documentation : Rédiger et mettre a jour la documentation L1, évaluer les documents L0 et L2.

Maîtrise des technologies : Bonne connaissance des outils e-commerce ainsi que des outils de monitoring (Grafana et Sentry).

Support utilisateur : Capacité a diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents techniques via ServiceNow, en suivant les procédures documentées.

Communication écrite : Aptitude a rédiger des réponses claires et pédagogiques dans les tickets, avec un bon niveau d'anglais écrit.

Gestion des incidents : Priorisation, catégorisation et dispatch des tickets vers les bons niveaux de support (L2, L3).

Connaissance des bonnes pratiques ITIL : Compréhension des processus ITSM pour améliorer la qualité du service.

Référence

PJ-TECH-HELP-ANG-09/2025
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