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Superviseur Helpdesk Anglophone-réf:PJ/SUP-ANG-VVG-09-2025 - ANTANANARIVO 

19/09/2025 |  VIVETIC-GROUP |  Contrat CDI |  ANTANANARIVO 
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VIVETIC-GROUP, fonde en 1996 est un groupe de societe qui intervient sur toute la chaine de valeur pour accompagner les entreprises dans l’optimisation de leur processus metier (BPO), la gestion de leur Relation Client (GRC) ainsi que les services informatiques et numeriques (ESN) – en France et dans l’Ocean Indien.

Supervision opérationnelle : Encadrer l'équipe N1, assurer la répartition des taches et le respect des horaires

Qualité et amélioration continue : Relecture des tickets, amélioration des réponses, mise a jour des procédures

Interface client : Participer aux réunions avec le client, présenter les indicateurs de performance et les plans d'action

Gestion des escalades : Coordonner les interventions sur les incidents critiques, assurer le lien avec L2/L3

Reporting : Produire des rapports d'activité, intérpreter les données des dashboards et proposer des actions correctives

Maîtrise des technologies : Bonne connaissance des outils ITSM (ServiceNow), des environnements e-commerce et des outils de monitoring

Encadrement d'équipe : Capacité a coordonner une équipe de support, suivre les performances et animer les points de suivi

Communication : Excellente maîtrise de l'anglais oral et écrit pour échanger avec le client et améliorer les réponses des opérateurs

Gestion des incidents : Suivi des tickets critiques, analyse des incidents majeurs, coordination avec les niveaux supérieurs

Connaissance des bonnes pratiques ITIL : Application des standards ITSM pour garantir la qualité du support

Référence

PJ/SUP-ANG-VVG-09-2025
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