Horaires de travail :
De 16h00 à 01h00 du matin
Pas de travail le week-end ni les jours fériés malgaches
Présentation de l’entreprise
- Acteur de référence dans l’externalisation de talents à distance, nous accompagnons nos clients dans la structuration de leurs équipes (marketing, finance, design, support) grâce à des profils rigoureusement sélectionnés et un suivi opérationnel de qualité.
Objectif du poste
- Le Customer Success Management garantit une expérience - client fluide, proactive et personnalisée.
- Il accompagne chaque client dans l’onboarding, le suivi quotidien des missions, et la montée en qualité des profils délégués, en assurant un lien constant entre les attentes et les prestations.
Missions
1. Onboarding & lancement des missions
- Cadrer les besoins et les objectifs lors de l’entrée d’un nouveau client
- Organiser l’intégration des profils dans l’environnement de travail du client
- Définir les process de collaboration, reporting et communication
2. Suivi opérationnel & accompagnement
- Animer les points de suivi réguliers avec les clients
- Veiller à l’adéquation continue entre les profils et les besoins
- Gérer les ajustements, anticiper les besoins, résoudre les irritants
3. Suivi de la satisfaction & anticipation du churn
- Collecter les feedbacks de manière proactive
- Mettre en place des outils de mesure de la satisfaction (NPS, verbatim…)
- Identifier les signaux faibles de désengagement ou d’insatisfaction
4. Suivi des profils & montée en compétence
- Suivre les performances opérationnelles des assistants externalisés
- Identifier les axes d’amélioration ou de formation nécessaires
- Proposer des actions correctives ou optimisations
5. Collaboration transverse
- Collaborer étroitement avec les équipes sourcing, RH, commerciales et planning
- Contribuer à l’amélioration continue des outils, des process et de l’expérience client
- 2 à 5 ans d’expérience en Customer Success, relation client ou gestion de projet
- Capacité à gérer plusieurs comptes en simultané avec rigueur et bienveillance
- Très bonnes compétences en communication, résolution de problèmes et diplomatie
- Bonne compréhension des métiers externalisés
Maîtrise des outils collaboratifs (CRM, ticketing, visio, etc.)
- Sens du service, esprit d’équipe, organisation
Vos avantages :
- Transport assuré à la fin du shift
- Cantine sur place
- Prime mensuelle
- Activités professionnelles attractives
