23/05/2023 |  Orange Business  |  Contrat CDI |  Antananarivo 

Télécommunication

Rôles et responsabilités de l’analyste du service à la clientèle :
• Traitement des appels en français pour aider les clients
• Gestion du courrier : Traiter les courriels en temps opportun pour traiter demandes des clients.
• Fournir l’état subséquent au client par courriel ou par téléphone pour tout incident ou service.
• Demande ouverte à la suite de demandes de clients selon la gravité définie de manière opportune.
• Traiter les demandes des clients le plus efficacement possible à l’aide des outils internes et veiller à ce que la qualité soit assurée
• Classer, hiérarchiser et transmettre de façon appropriée les incidents et les demandes de service dont la résolution n’est pas trouvée

• Titulaire d’un diplôme en IT dans les domaines des réseaux, des télécommunications et des systèmes d’information
• Excellentes compétences de communication. Anglais et français courants (à l’oral et à l’écrit)
• Expérience : de 12 à 18 mois dans un rôle de soutien technique.
• Compétences en gestion du temps, en organisation et en communication.
• Proactif, motivé et déterminé.
• Capacité à établir des relations avec une équipe située à l’extérieur de Madagascar
• Flexibilité des heures de travail requise
Compétences techniques
• Bonne connaissance du réseau et de la technologie mobile
• Capacité de travailler sous pression et de faire face à de multiples tâches.
• Posséder de bonnes compétences en TI et en communications, ainsi qu’en analyse et en
résolution de problèmes.
• Excellent esprit d’équipe
• Volonté d’apprendre et d’élargir les connaissances