23/07/2021 |  MIAV Service |  Contrat CDI |  Antananarivo 

activité de l'entreprise

BPO

Missions

- Le domaine de l’informatique vous passionne au point que vous êtes un véritable geek;
- vous aimez faire des recherches, et vous ne vous vous laissez pas facilement impressionner par les problèmes;
- vous êtes avide de nouvelles connaissances, et vous aimez résoudre les problèmes;
- Les clients difficiles ne vous font pas peur.

Si ces atouts sont en vous, et que vous avez légalement la tchatche, alors vous êtes le candidat idéal que nous avons tant recherché.

N‘hésitez plus, n’attendez plus, et devenez notre Conseiller Technique Web.

Vous avez comme mission:

• de répondre aux appels, et d’identifier les besoins du client ;
• de diagnostiquer à distance les anomalies signalées ;
• de résoudre les pannes matérielles, et logicielles courantes liées à l’usage du produit ;
• de guider, et conseiller l’utilisateur sur les opérations courantes ;
• de répondre au besoin du client dans un délai raisonnable tout en assurant la qualité de service ;
• d’assurer le suivi des incidents signalés jusqu’à leur résolution;
• de créer des tickets pour chaque demande client ;
• liste non exhaustive.

Profil

Vous vous trouvez dans le profil ci-dessous:

- Bacc+3 minimum avec un parcours en informatique ;
- Des expériences en réception, et/ou émission d’appels téléphoniques ;
- Maîtrise de la GRC ;
- Maîtrise de l’environnement Windows 7, 8 et 10 ;
- Des connaissances développement PHP, HTML, CSS sont un atout considérable ;
- Une bonne élocution orale en français, et une maîtrise à l’écrit ;
- Aptitude à travailler en horaires flexibles, le samedi et les jours fériés.