24/06/2025 |  MG Talents SARLU |  Contrat Télétravail |  Madagascar 

Nous sommes une entreprise d'externalisation de services basée à Madagascar, entièrement remote, spécialisée dans le support client, la saisie de données, la génération de leads et les services informatiques (développement web, e-commerce et logiciels sur mesure), offrant aux startups, entreprises e-commerce et agences digitales internationales une main-d'œuvre bilingue (français et anglais) hautement qualifiée, fiable et dédiée, pour leur permettre de se concentrer sur leur croissance tout en déléguant leurs opérations avec confiance et efficacité.

Nous recherchons un(e) spécialiste du support client multilingue pour fournir une assistance de haute qualité à nos clients internationaux. Vous serez responsable de répondre aux demandes des clients via différents canaux (email, chat, téléphone) tout en respectant les SLA définis.

Responsabilités :
Répondre aux demandes des clients en français, anglais.
Assurer un temps de réponse rapide (≤ 2 minutes pour le chat, ≤ 4 heures pour les emails).
Résoudre les problèmes au premier contact (taux de résolution ≥ 90 %).
Maintenir un haut niveau de satisfaction client (CSAT ≥ 90 %).

Compétences Requises :
Excellente maîtrise du français et de l’anglais (l’allemand est un plus).
Expérience avec des outils CRM (Zendesk, Freshdesk, etc.).
Expérience confirmée dans le domaine de l'assistance à la clientèle - au moins deux ans
Capacité à travailler 8 heures par jour
Connexion internet haut débit

Veuillez envoyer votre CV via le site avec vos prétentions salariales