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Chargé de support niveau 1

12/02/2024 |  MADIXY |  Contrat CDI | 
 
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Développement de logiciel
BPO

- Porter assistance aux clients ;
- Analyser des bugs ;
- Saisir et suivre des tickets.
Activités :
- Être le support des clients : assister dans leur utilisation des outils, communiquer les méthodes de travail, Prise en main à distance de poste client ;
- Recueillir des informations en cas de bug ou de demande de modification des outils ;
- Apprécier des évènements ;
- Effectuer des opérations de maintenance sur les environnements de production ou de tests ou de pré-production ;
- Analyser des bugs et les reproduire dans des environnements de test ;
- Faire des mises à jour et le suivi des tickets ;
- Préqualifier des besoins ;
- Exécuter des fiches reflexes ;
- Rapporter des alertes de monitoring ;
- Rédaction de documentation (utilisateur et technique) ;
- Configuration d’imprimante, de scanner, de tracker, de mobile, pointeuse.

Compétences techniques :
- Connaissance de l’anglais technique ;
- Maitrise des suites bureautiques ;
- Gestion des bureaux distants ;
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Windows Server ;
- Notion sur la sécurité informatique ; l’utilisation d’outils de monitoring et la virtualisation ;
- Notion sur l’utilisation d’un serveur FTP et aux termes liés aux ERP ;
- Avoir une notion sur les réseaux et protocoles TCP/IP et en Langage SQL.

Profil recherché :
- Titulaire d’un Bac+ 3 minimum en administration système et réseau ou en télécommunication;
- Ayant au moins 2 années d’expériences dans le domaine ;
- Maîtrise de la langue Française à l’écrit qu’à l’oral;
- Dynamique ;
- Autonome
- Capacité d’adaptation
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