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Customer Success Officer-réf:KAL/MDT/CSO - Antananarivo 

13/03/2026 |  Kaldera SARL |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 31 Mars 2026 |  Antananarivo 
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Télécommunications, BPO, Commerciale, Technologie

Dans le cadre de son développement, un de nos clients partenaires experts dans le domaine de logiciel de gestion RH et de pilotage, recrute un(e) Customer Success Officer pour renforcer son équipe.

Rattaché(e) à l’équipe client, vous contribuez à garantir la satisfaction, l’accompagnement et la fidélisation de nos clients. Vous intervenez dans le traitement des demandes, le paramétrage de la plateforme et le suivi régulier des comptes afin d’assurer une expérience client fluide et de qualité.

Vos missions principales :

• Gérer les tickets clients et assurer un traitement rapide et qualitatif des demandes
• Réceptionner les appels entrants et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques
• Paramétrer les comptes clients sur la plateforme selon leurs besoins
• Assurer le suivi des clients et veiller à leur bonne utilisation de la solution
• Identifier les points de blocage et proposer des actions d’amélioration de l’expérience client
• Gérer les renouvellements et contribuer à la fidélisation du portefeuille clients
• Mettre à jour les informations et historiques d’échanges dans le CRM
• Assurer un suivi structuré des dossiers et une bonne traçabilité des actions
• Collaborer avec les équipes internes pour apporter des réponses complètes aux clients
• Participer à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service

• Expérience en relation client, support, customer success, assistance commerciale ou suivi client
• Très bon relationnel, sens du service et capacité à créer une relation de confiance avec les clients
• Bonne capacité d’écoute, de compréhension et de résolution de problèmes
• Rigueur, organisation et bon sens du suivi
• Aisance au téléphone et bonne expression orale et écrite en français
• À l’aise avec les outils informatiques, les logiciels SaaS et les CRM
• Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle avec sérieux et réactivité
• Une expérience dans un environnement logiciel ou RH serait un plus

Référence

KAL/MDT/CSO
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