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SUPPORT HELPDESK NIVEAU 3 ( SUPERVISEUR ) - ANTANANARIVO 

23/11/2023 |  iSCALE SOLUTIONS |  Contrat CONTRAT À DURÉE INDÉTERMINÉE AVEC PÉRIODE D'ESSAI DE 3 MOIS RENOUVELABLE UNE FOIS |  ANTANANARIVO 
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Qui sommes nous
L'innovation au cœur d'une entreprise à taille humaine. Basée à Water Front, nous sommes des experts du BPO depuis plus de 3 ans. Chez Iscale Solutions, vous découvrirez des métiers uniques dans le BPO, tels que: le tourisme, l'intégration de données, la conception de vidéos, l’e-commerce et bien plus encore. Nous offrons des carrières variées, une formation continue et une diversité enrichissante à tous les niveaux. Rejoignez-nous et laissez votre curiosité s'épanouir !"

Passionné(e) par l'informatique et des nouvelles technologies? Nous avons l'opportunité parfaite pour toi !
Deviens notre IT SUPPORT SUPERVISOR et joue un rôle essentiel dans la collaboration avec notre client spécialiste des technologies de l'information pour résoudre des problèmes techniques complexes.Tu seras le/la garant(e) de la qualité des des traitements notre équipe HELPDESK

TES RESPONSABILITÉS

-Veiller à l'application des procédures et des instructions
-Suivre les niveaux qualitatifs et quantitatifs de l'activité de l'équipe
-Mesurer les SLA et les KPI, rendre compte à la direction sur une base régulière.
-Superviser et déclencher des escalades en cas de détection d'anomalies
-Planifier le travail de l'équipe et contrôler l'adéquation des ressources par rapport à l'activité
-Gérer et classer par ordre de priorité les tickets du service d'assistance, en veillant à ce qu'ils soient résolus en temps utile et à ce qu'ils soient transmis à l'échelon supérieur
-Partager les connaissances et renforcer les compétences de l'équipe
-Rechercher de manière proactive des moyens d'améliorer les performances de l'équipe.
-Coordonner, encadrer et coacher une équipe de techniciens du service d'assistance.
-Développer et organiser des formations pour améliorer les compétences techniques et les capacités de service à la clientèle.
-Favoriser les relations, gérer les attentes des clients, répondre aux demandes de renseignements techniques de haut niveau.
-Collaborer avec d'autres spécialistes des technologies de l'information pour -----résoudre des problèmes complexes et contribuer à l'élaboration de stratégies en matière de technologies de l'information.
-Procéder à des évaluations de la qualité des interactions avec les clients et ----fournir un retour d'information en vue d'une amélioration.
-Préparer des rapports sur les performances de l'équipe, les tendances des tickets et les commentaires des clients.

TU CORRESPONDS AU PROFIL SI TU AS

- Un BAC+ 5 ou plus en Informatique , en réseau télécom ou équivalent
- 5 ans d’expériences dans un poste similaire
- Une maîtrise du français et tu as un bon niveau en Anglais ou une autre langue étrangère comme l’Anglais, le chinois, l’Allemand, l’espagnol ou autres .
- 5 ans et plus d'expériences dans le domaine de l'assistance technique ou Helpdesk ( atout )
- Solide connaissance des systèmes d'exploitation Windows, Mac et Linux
- solides connaissances des principes de base de la mise en réseau et du dépannage
Tu :
-Es très curieux et autodidacte
-Tu aimes les défis et les nouvelles technologies .
-Es patient et résilient : capable de gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
-Tu sais manager, animer et fédérer des équipes
-Doté d’une grande aisance relationnelle et à l’écoute, vous savez vous adapter aux changements et vous arrivez à gérer votre stress
En bonus :
Une expérience de phoning réussie serait un véritable atout
Une connaissance d’une large gamme d’environnement informatique : Microsoft et Mac,MacOS/iOS, CS Jamf 300 ou autres


CEQUE NOUS PROPOSONS

-Un emploi à temps plein avec un salaire et des avantages compétitifs
-Une formation et un accompagnement continu
-Un environnement dynamique et stimulant, avec une équipe passionnée
-Rémunération fixe et très attractive : la plus élevée du marché
-Des primes sur la performance dès le premier mois de travail.
-Affiliation CNAPS et couverture maladie

Si tu te reconnais dans cette offre d’emploi, ne manque pas cette occasion de nous rejoindre. Postule dès maintenant !
Envoie-nous ton CV, et tout autre document qui te semble nécessaire pour nous montrer en quoi tu es le / la candidat(e) idéal(e) pour ce poste sous la référence IS/HLDK-SUP/11/23
Nous sommes impatients de te rencontrer !

Référence

IS/HLDK-SUP/11/23
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