25/10/2023 |  INTELCIA MADAGASCAR |  Contrat CDI | 

Gestion des Relations Clients

Rattaché au Responsable de Plateau (Operations Manager), vos missions principales sont :
• Coacher, accompagner les collaborateurs et favoriser leur montée en compétences
• Animer, assister et entretenir la motivation de son équipe
• Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les plans d’actions nécessaires
• Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production
• Traiter des appels conflictuels et effectuer 2h de traitement d’appel par mois pour le maintien et la maitrise du métier
• Élaborer les analyses des indicateurs de performances et proposer des plan d’actions y afférents
• Aider à l’amélioration du service et des produits du client
• Veiller sur la bonne conformité des activités avec les processus de la production, de sécurité et de confidentialité d’Intelcia
• Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence)
• Veiller au respect des exigences règlementaires et normatives de l’entreprise

• Diplômé d'une formation supérieure en Management ou en Communication ou équivalent,
• Vous justifiez d’une expérience d’une année minimum dans le domaine, de préférence au sein d’une grande entreprise de service
• Vous maîtrisez les différents indicateurs de production en Centre de Relation Client
• Vous savez manager, animer et fédérer des équipes
• Vous maîtrisez le pack office
• Doté d’une grande aisance relationnelle et à l’écoute, vous savez vous adapter aux changements et vous arrivez à gérer votre stress

Référence

TL/OCT/2023