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CUSTOMER SUCCESS MANAGER - REF-482/PJ - ANTANANARIVO 

31/10/2025 |  INGENOSYA |  Contrat CDI |  ANTANANARIVO 
 
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Les Avantages :
- Une bonne condition salariale
- Une ambiance chaleureuse (ping-pong, jeux de société, Zumba …)
- Un environnement de travail agréable et convivial (bureau open-space, salle de détente)
- Des projets variés et stimulant
- Des formations professionnelles pour développer vos compétences
- Une possibilité d’évolution de carrière

- Analyser les besoins des clients et les identifier
- Suivre et gérer l'expérience client
- Développer des stratégies pour fidéliser les clients
- Conseiller et proposer des solutions innovantes pour améliorer leur satisfaction
- Améliorer la connaissance et la satisfaction des clients
- Maintenir de bonnes relations avec les clients existants pour les satisfaire et les fidéliser
- Comprendre les besoins des clients pour leur offrir des solutions adaptées
- Assurer un suivi régulier pour résoudre les problèmes et répondre aux questions
- Fournir une assistance personnalisée pour optimiser l'utilisation des produits ou services
- Identifier des opportunités de vente supplémentaires en comprenant les besoins des clients
- Collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience client optimale
- Évaluer régulièrement la satisfaction client et proposer des améliorations
- Contribuer à l'évolution des produits ou services en donnant des retours d'expérience

- Diplômé d'un Bac+4 en management ou commerce, avec une expérience significative dans la vente BtoB de produits et/ou services, de préférence dans le domaine de l'informatique
- Avoir au moins 3 années d’expérience dans le domaine commercial
- Excellente connaissance des techniques de vente, de négociation et de communication
- Capacité à proposer des idées nouvelles
- Une compréhension de la gestion de projet informatique serait un atout
- Forte compétence en gestion de la relation client
- Capacité à travailler efficacement sous pression
- Excellente maîtrise des outils CRM, avec une préférence pour Odoo
- Bonne capacité d'analyse et d'anticipation
- La maîtrise de l'anglais est vivement recommandée
- Bonnes connaissances en marketing
- Aptitude à analyser et synthétiser l'information
- Excellent sens du relationnel
- À l'aise avec les chiffres
- Langues pratiquées : Français, anglais

Référence

REF-482/PJ
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