Technicien Support client Germanophone - Maurice

HTC est un cabinet de conseil en ressources humaines à Madagascar. Nous réalisons des missions de recrutement pour nos entreprises partenaires/clientes et le poste proposé ici est destiné à une entreprise spécialisée dans les solutions en fibre optique.

Traiter les demandes clients (téléphone, portail) en suivant les procédures.
Réaliser des diagnostics de niveau 1 et 2 selon les modes opératoires disponibles.
Apporter des réponses claires et adaptées aux besoins des clients.
Escalader les dossiers vers les pôles de compétences correspondants si la solution est hors procédure.
Assurer le suivi des dossiers et informer régulièrement sur leur avancement.
Relancer, si nécessaire, les équipes qui doivent intervenir.
En fonction des départements techniques d’affectation (Connexion, Téléphonie et Hébergement), les sollicitations peuvent changer et seront en relation directe avec le département.
Assurer l’astreinte sur une base de rotation.

Titulaire d’un Baccalauréat
Une expérience dans un poste similaire constitue un atout
Maîtrise de la langue allemande / suisse-allemande (parlé et écrit) indispensable
Maîtrise de la langue française et anglaise (parlé et écrit)
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
Familiarité avec les systèmes CRM constituerait un atout
Notions de réseaux, VOIP, messagerie et télécoms (ADSL, VDSL, FTTH, SDSL, Fibre) sont un plus
Capacité à travailler dans l’urgence
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
Polyvalence, capacité à prioriser et à gérer le temps de manière efficace
Résistance au stress, sens des responsabilités et facilité d’adaptation
Esprit méthodique, d’entraide et de collaboration
Sens du relationnel
Aisance au téléphone