Nous recrutons pour un centre d’appel anglophone
UN RESPONSABLE PREVISIONS (H/F)
Missions :
• Maîtriser les enjeux internes et clients, des aspects contractuels et des objectifs financiers,
• Modéliser les forecasts dans une logique d'atteinte des KPIs contractuels clients sur la base de l'historiques, des évènements aléatoires, les campagnes marketing..,
• Définir avec précision les prévisions en incluant une visibilité par client sur les charges, les besoins en ressources pour atteindre les objectifs clients et financiers
• Anticiper stratégiquement, planifier les hausses et baisses d'activité, modéliser de façon récurrente les besoins en ressources et en compétences
• Mesurer les plans de capacité des sites consolidés en vision nationale
• Optimiser le dispositif de production.
• Mesurer de l'efficacité des prévisions, analyser les écarts entre réalisé et prévisonnel, préconiser les leviers d'optimisation des forecasts,
• Analyser l'historique des prévisions, identifier les anomalies et proposer des préconisations et plans d'actions
• Inclure dans chaque analyse les ratios et indicateurs mis à disposition pour le service reporting,
• Calculer les gains financiers liés à la réalisation des forecasts.
• Organiser une revue mensuelle des forecasts avec la production et la direction de comptes,
• Mettre à disposition du service planification les forecasts définis,
• Définir les process de fonctionnement dans un book opérationnel, Améliorer et reengineerer en permanence, dans une logique de simplification et d'industrialisation du service.
• Définir des process de PCA pour chaque client stratégique.
• Contribuer à l’amélioration de l’E-Sat pour son unité
• Animer, piloter et évaluer son équipe au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs de son activité et la montée en compétence de celle-ci. Garantit le niveau de compétence de ses collaborateurs de façon à satisfaire le besoin client.
• Ajuster et suivre la charge de travail en fonction des compétences et l’expertise de ses collaborateurs en fixant des objectifs et des échéances.
• Titulaire d’un bac +3 en gestion, management ou équivalent
• Ayant 2 ans d’expériences sur un poste similaire
• Bonnes compétences en management
• Connaissance des mécanismes de la demande
• Maîtrise des outils de prévision de la demande
• Maîtrise la langue anglaise (écrit et oral) niveau C1 minimum
• Autonome, adaptable et force de proposition
• Bonne aisance relationnelle, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse et de synthèse
• Bonne résistance au stress
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