18/11/2025 |  Human Talent Consulting |  Contrat CDI | temps plein | en local  |  Antanananarivo 

HTC est un cabinet de conseil en ressources humaines à Madagascar. Nous réalisons des missions de recrutement pour nos entreprises partenaires/clientes et le poste proposé ici est destiné à un centre de contact en pleine expansion.

Piloter l’ensemble des opérations du centre de contact afin d’assurer une performance optimale et un service client irréprochable.
Manager, accompagner et développer les équipes pour garantir un climat de travail efficace et motivant.
Superviser la gestion administrative, comptable et RH du site.
Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) afin de proposer des plans d’amélioration continue.
Optimiser les processus internes et garantir la qualité de service sur l’ensemble des activités.
Assurer le lien avec les clients, comprendre leurs besoins et veiller au respect des engagements contractuels.
Contribuer aux performances des équipes Front Office et Back Office en impulsant une dynamique orientée résultats.
Participer aux décisions stratégiques aux côtés de la gérance et proposer des axes de développement.
Superviser le personnel des différents sites et assurer un suivi régulier.
Coordonner les relations avec les partenaires, prestataires et fournisseurs.
Veiller au respect des normes légales, réglementaires et des procédures internes.

Master en gestion, commerce, communication ou équivalent.
5 à 7 ans d’expérience dans l’externalisation ou en centre de contact, avec une expérience confirmée en management stratégique et opérationnel.
Solides compétences en gestion d’équipes pluridisciplinaires.
Maîtrise des outils de gestion et des logiciels bureautiques.
Excellente expression orale et écrite en français ; un DELF/DALF constitue un atout.
Sens aigu de l’analyse, organisation et rigueur.
Leadership affirmé et excellentes aptitudes relationnelles.

Référence

Dir-Etablissement/112025