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AGENT CALL CENTER-réf:ACC-2025 - Antananarivo 

06/08/2025 |  HERi Madagascar |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 20 Août 2025 |  Antananarivo 
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HERi Madagascar est une entreprise à impact spécialisée dans la distribution de solutions énergétiques adaptées aux zones rurales. Elle combine technologies solaires et modèles de financement inclusifs pour améliorer durablement les conditions de vie des ménages à faibles revenus et stimuler le développement économique local.

Sous l’autorité du Manager Call Center, l’Agent Call Center sera le relais entre l’entreprise et ses clients. Il contribuera à la fidélisation des clients, à l’évaluation de la satisfaction de ces derniers et à leur accompagnement pour l’utilisation de nos produits.

• Assurer la bonne compréhension des offres souscrites par les clients
• Evaluer la satisfaction de nos clients
• Accompagner les nouveaux clients dans l'activation de leur produit
• Participer au recouvrement des crédits
• Transmettre les informations pertinentes des clients aux équipes commerciales et autres départements concernés
• Mettre à jour la base de données des clients de l’entreprise
• Assurer le reporting de vos activités
Et toute autre activité demandée en fonction des besoins de l’entreprise.

• Bac + 2/3 en communication ou équivalent
• Pourvu d'une première expérience dans le domaine du call
• Maîtrise des systèmes d’information commerciale et des outils bureautiques
• Maîtrise de plusieurs dialectes locaux
• Excellent niveau d’élocution et de communication
• Courtoisie et amabilité
• Ecoute
• Flexibilité et disponibilité
• Méthode et organisation
• Patience
• Rapidité d’exécution et efficacité
• Résistance au stress
• Sens commercial

Référence

ACC-2025
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Gestion / Comptabilité / Finance Date limite : 17 08 2025

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