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Expert(e) en Service Client Bilingue (Français/Anglais) - Qualité - Antananarivo 

06/12/2025 |  Gethumancall  |  Contrat CDI |  Antananarivo 
 
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✅ Vos Responsabilités Clés :

Accompagnement et Conseil : Guider la clientèle dans son processus de décision et assurer un suivi attentif des commandes jusqu'à la satisfaction post-réception.

Gestion Logistique : Coordonner les aspects logistiques, suivre les envois e-commerce (y compris sur les marketplaces) et assurer la mise à jour des informations de suivi dans les panels.

Relation Client B2B Premium : Gérer les demandes des clients professionnels, intérioristes et projets en offrant un service haut de gamme, personnalisé et des solutions adaptées.

Optimisation Qualité : Identifier et mettre en œuvre des améliorations des processus pour optimiser les temps de réponse et élever continuellement le niveau de qualité.

Fidélisation : Développer une relation de confiance cohérente avec l'univers raffiné de la marque.

Expérience : Expérience préalable en Service Client, idéalement dans le secteur du luxe, de la mode ou du design.

Compétences Techniques : Maîtrise des outils CX (Zendesk est un atout). Expérience pratique avec Outlook, Excel, SAGE X3, Magento, et Shopify est un plus.

Langues : Français et Anglais courants sont essentiels.

Qualités Personnelles : Responsable, organisé(e), et capable d'offrir un service à la fois proche et professionnel. Vous apporterez une vision raffinée au traitement des demandes.

Envie de relever un nouveau défi ? Tu es entre 2 chemins et tu ne sais pas où aller ? Prends le troisième chemin et viens construire ta carrière chez nous !
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