Agent·e Service Client Voyageur Bilingue Franco-Italien - Antananarivo

16/12/2025 | Gethumancall | Contrat CDI | Antananarivo

Qui est GetHumanCall ?

GetHumanCall, c’est plus qu’une entreprise : c’est une aventure où chaque collaborateur trouve sa place.

On est un acteur majeur du voyage sur mesure. Nous recherchons une personne bilingue pour intégrer notre Service Client, garantissant une expérience positive et réassurante pour nos voyageurs, notamment ceux parlant Italien.

Les Responsabilités Clés
Gérer les demandes Niveau 1 des voyageurs (emails/téléphone) : questions de paiements, informations pratiques, et suivi des modifications de séjour.

Assurer une communication irréprochable et pédagogique sur les procédures Evaneos.

Identifier et résoudre les problèmes de manière proactive et efficace.

Transmettre les problématiques complexes (Level 2) aux équipes spécialisées selon les process établis.

Bilingue Français / Italien obligatoire (oral et écrit).

Excellentes compétences en communication et écoute active.

Aisance avec les outils digitaux (CRM, ticketing, plateformes SaaS).

Rigueur, autonomie et gestion du stress.

Un vrai plus : Appétence pour le voyage et la compréhension des cultures européennes

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