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Technicien Helpdesk N1-réf:HDN1 - Antananarivo 

16/12/2025 |  Etech Consulting Entreprise |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 31 Décembre 2025 |  Antananarivo 
 
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Spécialisée dans le développement Informatique et l'Intelligence Artificielle

Prendre en charge les demandes clients via téléphone, mail, portail et outils de supervision

Analyser, diagnostiquer et contribuer à la résolution des incidents selon leur priorité

Assurer le suivi des tickets et des incidents, y compris ceux nécessitant une escalade

Superviser les alertes et événements via les outils de monitoring

Veiller à la mise à jour et à la fiabilité des informations dans les outils de gestion

Appliquer les procédures en place et respecter les engagements de service (SLA, KPI)

Collaborer avec les équipes internes et participer à l’amélioration continue des pratiques et outils

Savoir-faire

Diagnostic et analyse des incidents techniques

Rédaction et mise à jour de procédures simples et efficaces

Compétences clés

Méthodes de diagnostic et gestion des priorités

Relation client et prise d’appels

Utilisation d’outils de ticketing et de supervision

Référence

HDN1
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Marketing / Communication Date limite : 16 12 2025

Videographer

Marketing / Communication Date limite : 16 12 2025

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