Agent télévente - Antananarivo

20/03/2024 | BAOBAB PLUS MADAGASCAR | Contrat CDI | Antananarivo

Accès à l'énergie et au digital

Baobab Plus Madagascar, entreprise sociale qui agit dans les domaines de l'accès à l'énergie et au digital, recherche deux agents téléventes pour compléter son équipe.

Prospecter par téléphone des clients déverrouillés de Baobab+ et/ou à partir des différents fichiers de suivi mis en place
Gérer les différentes campagnes en cours : énergie, digital, … (réception des appels, contact des clients par téléphone, etc.)
Évaluer les demandes / objections des prospects, leur répondre de manière précise et les informer de manière détaillée sur les caractéristiques du produit, les tarifs, les modalités de paiement, etc.
Effectuer un suivi rigoureux des prospects jusqu’à leur transformation en client : enregistrement des commandes, prise de RDV, relance, activation, etc.)
Prendre en charge les appels entrants : assistance à la clientèle, participation active à la gestion de la relation clients à travers des études de satisfaction
Diverses tâches administratives : mise à jour de divers fichiers de travail, mailing, etc.
Autres tâches liées à l’activité de la direction Expérience Client et en lien avec les compétences

Bac + 2 en Commerce / Communication / Gestion/Administration des entreprises
Expériences acquises, d’au moins 2 ans, en gestion de clientèle et présence dans un secteur d’activité commerciale, avec une bonne maîtrise des techniques de vente, aisance dans la vente par téléphone
Maîtrise des outils bureautiques
Plus non négligeable : maîtrise de plusieurs dialectes