Support Fonctionnel ERP – Business Central

10/06/2025 | AH C | Contrat CDI |

AH Consulting se positionne comme un partenaire de confiance pour les entreprises,
les institutions internationales et les ONG. Avec une expertise approfondie dans une variété de secteurs, nous accompagnons nos clients dans la réalisation de leurs objectifs stratégiques grâce à des services de conseil spécialisés et à une approche orientée résultats.
Recruter les bons talents est essentiel à la réussite de toute organisation. Nos services de recrutement vous permettent d’attirer et de retenir des collaborateurs
de haut niveau, tandis que nos missions de due diligence vous offrent une vision claire et approfondie de vos partenaires et collaborateurs potentiels.

Pour le compte de son client, AH Consulting recrute !

Objectifs du poste :

Assurer un accompagnement de proximité aux utilisateurs de Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC), en apportant un support fonctionnel, une analyse des besoins métiers et des actions de formation ciblées.

Contribuer à l’amélioration continue de l’ERP en garantissant l’alignement entre les processus métiers et les fonctionnalités de Business Central.

Missions principales :

Support fonctionnel utilisateur
- Être le point de contact principal pour les utilisateurs Business Central.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents ou problèmes fonctionnels liés à l’ERP.
- Escalader si nécessaire les incidents techniques vers les prestataires ou l’équipe technique.
- Rédiger des procédures de résolution et maintenir une base de connaissances.

Analyse fonctionnelle et amélioration continue
- Analyser les demandes d’évolution ou les dysfonctionnements récurrents.
- Comprendre les processus métiers et proposer des solutions adaptées dans BC.
Collaborer avec les responsables métiers pour optimiser l'utilisation des modules.
- Participer aux ateliers de cadrage, de spécifications fonctionnelles et aux recettes.

Formation et accompagnement des utilisateurs

- Former les nouveaux utilisateurs sur les modules concernés (ventes, achats, finance, logistique…).
- Créer des supports pédagogiques (fiches pratiques, guides d’utilisation, tutoriels).
- Organiser des sessions de formation régulières (présentiel ou distanciel).
Mettre en place un programme de montée en compétences progressive des utilisateurs clés (Key Users).

Fonctionnelles :

- Maîtrise de Microsoft Dynamics 365 Business Central (ou Navision).
- Bonne compréhension des processus métiers (comptabilité, ventes, achats, stock).
- Capacité à vulgariser les problématiques techniques auprès des utilisateurs.
- Aptitude à gérer des formations de groupes ou en individuel.

Relationnelles et organisationnelles :

- Excellent sens du service et de la pédagogie.
- Esprit analytique et rigoureux.
- Autonomie, réactivité et sens des priorités.
- Aisance à interagir avec des profils métiers variés (comptables, commerciaux, logisticiens…).

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