12/12/2025 |  ABL OUTSOURCING |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 31 Janvier 2026 |  Antananarivo 

ABL Outsourcing est une société spécialisée dans l’outsourcing à Madagascar

En pleine croissance, nous recherchons un Superviseur BPO bilingue, doté d’un esprit analytique et d’une forte capacité à résoudre des situations complexes. Le poste requiert une excellente maîtrise des environnements digitaux, une communication irréprochable et un sens avéré du relationnel. Vous interviendrez sur un périmètre à forte valeur ajoutée, avec une exposition à des marques prestigieuses.

Missions:
- Garantir la qualité de la relation client sur son projet en s'assurant de l'atteinte des objectifs fixés par la direction et le client ;
- Piloter, encadrer, manager les agents, être le garant des KPI's et l'interface entre le CDO et les intervenants de l'entreprise ;
- Traiter les situations complexes avec logique, méthode et sens du discernement.
- Élaborer des reportings fiables et exploitables (opérationnels, commerciaux ou financiers);
- Assurer une communication fluide, professionnelle et cohérente, tant à l’interne qu’avec les partenaires;
- Contribuer à la valorisation de l’image des marques représentées, notamment celles du secteur du luxe.

- Titulaire d’un Bac+3 minimum
- 3 ans d’expérience en e-commerce ou poste similaire.
- Maîtrise obligatoire de l’anglais (oral et écrit).
- Maîtrise du digital, Pack Office et Canva.
- Notions comptables/financières et sens commercial.
- Excellente communication et relationnel.
- Rigueur, sens de l’organisation, autonomie et capacité à prendre des décisions structurées.
Intérêt pour l’univers du luxe (atout).

Référence

SUP-BPOBIL/12-2025