CUSTOMER SUCCESS & DIGITAL INFLUENCE-réf:IS/CSDI/202508 - ANTANANARIVO

23/08/2025 | iSCALE SOLUTIONS | Contrat CONTRAT À DURÉE INDÉTERMINÉE AVEC PÉRIODE D'ESSAI DE 3 MOIS RENOUVELABLE UNE FOIS | ANTANANARIVO

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Qui sommes-nous ?

iSCALE PEOPLE, ce n’est pas juste une entreprise d’externalisation. Nous créons un lien fort entre les talents malgaches et des projets internationaux à fort impact.

Nous travaillons avec une plateforme innovante en pleine croissance, spécialisée dans le Marketing d’Influence B2B. Elle connecte marques et influenceurs grâce à une solution SaaS intelligente et performante.

Pourquoi ce poste est fait pour toi :
- Parce que tu as un excellent sens du relationnel et du service client.
- Parce que tu sais analyser rapidement les problèmes, même sans être développeur.
- Parce que tu es à l’aise pour gérer des demandes complexes et faire le lien avec les équipes techniques.
- Et parce que tu veux contribuer à améliorer un produit innovant et en pleine expansion.

Ce que tu feras au quotidien :
- Tu répondras aux demandes clients avec soin et rapidité, en écoutant attentivement leurs besoins.
- Tu analyseras chaque problème pour comprendre sa source avec précision.
- Tu prendras en charge le support de premier niveau et n’escaladeras que les cas vraiment complexes à l’équipe technique.
- En collaboration avec le Marketing et l’équipe Customer Success, tu accompagneras, conseilleras et formeras les clients pour qu’ils tirent le meilleur parti du produit.
- Tu documenteras chaque situation afin d’enrichir notre base de connaissances et faciliter la résolution future des cas.
- Tu repèreras les problèmes récurrents et transmettras les besoins au département Produit pour améliorer la plateforme.
- Enfin, tu contribueras à rendre l’expérience client toujours plus fluide, agréable et fidélisante, en optimisant sans cesse nos processus.

Ce que nous attendons de toi :
- Une grande capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
- Une bonne compréhension de l’écosystème numérique et des interactions clients.
- De la rigueur, de l’autonomie et un sens du détail.
- Une excellente communication écrite et orale en français et en anglais (l’espagnol est un plus).
- Une expérience d’au moins 2 ans en support client, Customer Success ou relation client dans un environnement SaaS est souhaitée.
- La capacité à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant, orienté résultats.

Parcours académique souhaité :
- Diplôme Bac +2 ou Bac +3 en communication, marketing, gestion, informatique ou équivalent.
- Une formation complémentaire en support client, gestion de projet ou relation client serait un plus.
- Une forte appétence pour les nouvelles technologies, les plateformes SaaS et le marketing digital est recommandée.

Ce que ce job t’apportera :
- Une mission stratégique dans une entreprise innovante avec beaucoup d’autonomie.
- L’opportunité d’avoir un impact direct sur la satisfaction client et le développement produit.
- Un environnement de travail bienveillant, multi-métiers et dynamique.
- Une expérience enrichissante dans le Marketing d’Influence et les technologies SaaS.

Les conditions :
- Lieu : Ambodivona, Tana Water Front
- Horaires de travail : Du lundi au vendredi, de 11h00 à 18h30, avec une pause d’une heure. Ces horaires pourront être ajustés selon les besoins.