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Responsable Qualité Formation

31/03/2023 |  Webhelp Madagascar |  Contrat CDI | 
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Webhelp est un leader européen de l’expérience client et de l’externalisation des processus métier (BPO) spécialisé dans les interactions entre les entreprises et leurs clients - pour une expérience client convaincante dans tous les canaux.

Les avantages :
• Une rémunération mensuelle attractive
• Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière facilitées par l'investissement de Webhelp dans la formation continue.

Rattaché(e) au Responsable d’activité, vous aurez pour missions de :

- Assurer la qualité de la relation client sur le projet en veillant à l’atteinte des objectifs fixés conjointement avec la direction de comptes en réponse aux attentes du client donneur d’ordres.
- Manager, animer une équipe de production mais également les fonctions support production et développer leurs compétences.
- Gérer la relation avec les clients donneur d'ordres : assurer les exigences et les visites clients.
- Garantir du respect des process formation ainsi que de l'atteinte des objectifs qualité du projet. 

- Bacc+3 avec minimum 3 ans d'expériences dans un poste similaire
- Connaissance de l'environnement de la relation clientèle
- Expérience significative dans l'encadrement d'équipe
- Maîtrise la conception des modules de formation
- Bonne maitrise de la langue française
- Très bonne capacité d'analyse et force de proposition
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