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Responsable d'Unité Opérationnelle - Antananarivo/ Madagascar 

15/10/2020 |  Société Anonyme |  Contrat CDI |  Antananarivo/ Madagascar 
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activité de l'entreprise

Télécommunication

Missions

Production :

Garantir le pilotage de son plateau en organisant, anticipant et réajustant les aspects humains (qualitatifs et quantitatifs) et matériels nécessaires au bon déroulement des opérations de production qui lui sont confiées tout en garantissant l’atteinte des résultats quantitatifs et qualitatif et notamment la marge brute.
Garantir des indicateurs contractuels et de satisfaction client.
Communiquer auprès du responsable de production de tous les aléas de production en vue d’informer le client
Contrôler le respect de son plan opérationnel, met en œuvre les moyens humains et technique pour son respect.
En cas d’écart, d’aléas, de dysfonctionnement, établir un plan de convergence et en assure le pilotage de sa mise en œuvre
Analyser les reporting pour améliorer ses différents indicateurs.

Assurer le démarrage des nouvelles activités et leurs développements;
Travailler en étroite collaboration avec le responsable qualité client pour déployer et améliorer la qualité des prestations de son équipe, le respect des process et standards de travail.
Travailler en étroite collaboration avec Tp académie pour planifier les sessions de formation métiers (parcours professionnels) et produits des conseillers client.

Gestion des Ressources Humaines :

Etre responsable du respect des valeurs dans le management au quotidien des équipes.
Garantir le climat social Garantit l’application des règles sur son secteur
Piloter la productivité des collaborateurs, l’absentéisme et le présentéisme, le turnover de son secteur

Garantir le déploiement des process

· Déployer les process en matière de ressources humaines, de qualité/formation/de méthodes de production et en contrôle la bonne application notamment Tops et ATAC.

Faire remonter les événements qui ont un impact avec ses services dans un souci d’amélioration

Management :

Contribuer à l’amélioration de l’E-Sat pour son unité
Animer, piloter et évaluer son équipe au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs de son activité et la montée en compétence de celle-ci.
Garantir le niveau de compétence des collaborateurs de façon à satisfaire le besoin client.
Ajuster et suivre la charge de travail en fonction des compétences et l’expertise de ses collaborateurs en fixant des objectifs et des échéances

Profil

-Homme/Femme: 25 ans et plus
-Bacc+4 en Gestion/Management ou équivalent
-3 années d'expériences dans le domaine particulièrement au sein d'un call center
-Maîtrise parfaite de la langue Anglaise (Orale/Ecrite)
-Forte capacité en management et leadership
-Bonne maîtrise de l'outil informatique et des logiciels afférents aux activités
-Autonome, dynamique, très réactif

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