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Front office manager

10/02/2026 |  NOVOTEL |  Contrat CDI | 
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Hôtellerie de luxe

• Veiller à la coordination des départements Front Office et Réservations
• Optimisation du flux de travail dans le département
• Former, assister et superviser l’équipe en Front Office
• Mettre en place les plannings de transfert.
• Garantir le respect des procédures liées au service réception et réservation.
• Assurer le respect exact et la mise en œuvre des tarifs indiqués.
• Jouer un rôle actif dans la formation sur le tas et le perfectionnement des collaborateurs du service de réception et de réservation.
• Accueillir les nouveaux collaborateurs et expliquer les normes internes de l'hôtel.
• Inspecter la tenue générale et le comportement de tous les collaborateurs.
• S'assurer que toutes les règles de l'hôtel sont respectées, notamment en termes de normes et de propreté.
• Jouer un rôle actif dans l'établissement du planning et/ou des dispositions relatives aux congés.
• Garantir un service client opportun et précis
• Répondre aux situations d’urgence
• Traiter les plaintes et demandes spécifiques des clients
• Intervenir en cas de litiges
• Traiter des transactions ALL selon demande du client
• Conduire et animer les réunions du département
• Mettre en place des stratégies et des procédures de travail plus rationnelles au sein du département

• Bac +4 en tourisme, hôtellerie, restauration ou en gestion
• Plus de 2 ans d’expérience dans le domaine
• Adaptable et flexible dans les horaires de travail
• Maitrise du Français et de l’Anglais
• Organisation et rigueur
• Planification et sens des priorités
• Capacité d’adaptation dans un environnement sous pression
• Orienté relation client
• Très grande aisance relationnelle
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