26/11/2025 |  IBIS HOTEL |  Contrat CDI | 

Hôtellerie de luxe

• Assurer la communication et coordination avec les réceptionnistes concernant les attentes et détails afférents aux demandes des clients.
• Assurer la communication avec les départements concernés en vue des arrivées en groupe ou des réservations particulières.
• Vérification et suivi des réservations prépayées, réservations groupes et réservations en option.
• Vérification des informations clients (tarifs, coordonnées, etc…)
• Vérification des planning en fonction des besoins (chauffeur,voiture)
• En cas de surbook, vérifier les demandes et faire le nécessaire
• Développer la stratégie de l’expérience client
• Gérer les plaintes/réclamations clients et prendre en charge les actions correctives en accord avec la direction
• Effectuer des actions de suivi relation clients
• Centraliser et analyser tous les commentaires des clients concernant les produits et services de l'hôtel.
• En collaboration avec le département Commercial: repérer les clients potentiels pour les contractualiser et rendre compte des demandes/visites clients afin d’étudier le potentiel commercial.

• Bac +3 en tourisme/hôtellerie
• Français et Anglais courant (une autre langue est un plus)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Maîtrise des outils bureautiques
• Première expérience dans un métier lié au contact client
• Capacité d’écoute et d’analyse
• Dynamisme
• Disponibilité et réactivité
• Esprit commercial
• Sens de l’accueil et du contact
• Esprit d’équipe
• Diplomatie