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AGENT MONITORING - Réf : AG MON - Tsimbazaza-Antananarivo 

01/10/2025 |  GROUPE INTERNATIONAL SETEX |  Contrat CDI |  Tsimbazaza-Antananarivo 
 
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SETEX regroupe des sociétés des plus dynamiques de Madagascar et de Maurice. Ce groupe existe depuis 2002 et propose divers avantages et diverses activités extra professionnelles pour prendre soin de ses collaborateurs.

Vos avantages en travaillant chez SETEX:
- Transport (à partir de 19h)
- Cantine offerte
- Crèche et à des médecins en interne
- Salaire et une prime motivante
- Différentes activités sportives
- Affiliation à la CNaps et OSTIE
- Perspectives de carrières: augmentation annuelle, promotion, etc...
- Droit à une assurance santé à partir de 2 ans d’ancienneté

- Bon fonctionnement de l'activité en temps réel et atteinte des objectifs
- Remontées d'information vers les data analysts et responsables de mission
- Maintien d'une base de données de production fiable et à jour

Missions principales :
- Surveiller en temps réel les indicateurs clés de performance (KPI)
- Contrôler la présence et l'activité des agents sur les outils (statuts, pauses, connexions)
- Identifier rapidement tout dysfonctionnement et les remonter aux data analysts et responsables de mission
- Enregistrement et mise à jour des données de production sur les différents supports de suivi (fichiers Excel, Google Sheets…)
- Produire des rapports précis et réguliers (CR interne et reporting client)

Compétences techniques :
- Très bonne maîtrise d'Excel (formules, filtres, tableaux croisés dynamiques…)
- Aisance avec les outils de reporting et de supervision en temps réel
- Connaissances des indicateurs de performance en centre d'appels

Formation / Expérience :
- Bacc+2 minimum, idéalement en gestion, statistiques, informatique ou équivalent
- Une expérience en centre d'appels (agent, superviseur, data miner ou analyste) serait un plus

Qualités :
- Rigueur et sens du détail
- Réactivité
- Multitâche
- Sens de la communication
- Sens des responsabilités
- Fiabilité et discrétion
- Aisance avec les chiffres

Référence

AG MON
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