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SUPERVISEUR CALL SENIOR - APPEL SORTANT -réf:SUP-CALL AS - Antananarivo 

09/12/2021 |  OUTSOURCIA MADAGASCAR |  Contrat CDI |  Antananarivo 
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activité de l'entreprise

OUTSOURCIA Madagascar est un opérateur spécialisé dans les métiers de l’outsourcing comptant à ce jour plus de 650 collaborateurs. Le groupe OUTSOURCIA, présent également en France, au Maroc et au Niger, accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…
Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis au sein de notre groupe !

Missions


- Manager plusieurs équipes d’opérateurs en appels entrants et digital, mais surtout spécialisé en appel sortant
- Gérer au quotidien le planning de son équipe : organisation et répartition des tâches
- Suivre la production des agents en vue des atteintes des objectifs fixés
- Renseigner les données sur la performance et la réalisation de son équipe via les outils internes
- Rendre compte des résultats quantitatifs et qualitatifs auprès du chef de plateau et du CDO
- Renforcer la capacité de son équipe à l’aide des suivis de proximité, des briefs et des formations
- Être le garant de la qualité du travail de ses collaborateurs

Profil


- Vous justifiez d’une expérience probante dans le domaine du call
- Vous maîtrisez parfaitement le Français tant à l’oral qu’à l’écrit
- Vous disposez de connaissances pointues en management d’équipe
- Vous maîtrisez les KPI utilisés en centre d’appel principalement en appel sortant
- Vous maîtrisez les outils bureautiques
- Vous êtes diplômé d’un Bac+2 minimum en gestion, marketing ou langue étrangère

 Traits de personnalité :
- Autonomie et prise d’initiative
- Organisé(e) et méthodique
- Aisance relationnelle et capacité d’écoute
- Leadership et excellente capacité managériale
- Réactif et rigoureux
- Ayant le sens de la communication client

Nous vous offrons un poste stable avec une rémunération attractive et avantages (primes, indemnités de repas et transport).
Rejoignez notre équipe en envoyant votre CV et lettre de motivation mentionnant vos prétentions salariales via le site sous la référence SUP-CALL AS.
Seules les candidatures retenues feront l’objet d’un entretien.

Référence

SUP-CALL AS

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