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RESPONSABLE OPÉRATIONNEL D’ACTIVITÉS CALL - Antananarivo 

03/03/2021 |  OUTSOURCIA Madagascar |  Contrat CDI |  Antananarivo 
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OUTSOURCIA Madagascar est un opérateur spécialisé dans les métiers de l’outsourcing comptant à ce jour plus de 550 collaborateurs. Le groupe Outsourcia, présent également en France, au Maroc et au Niger, accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…
Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis au sein de notre groupe !

• Gestion du compte client
o Élaborer et animer les réunions COPRO, COQUALI, COPIL,…
o Identifier les besoins de la prestation avec le CDO
o Assurer la proactivité dans la communication client

• Suivi de la production et des indicateurs
o Respecter les engagements clients : QS, QP, Sat Cli, Taux de vente et autres KPI
o Présenter à la Direction les statistiques avec les analyses des écarts liées à la rentabilité et les actions correctives correspondantes ; suivre la réalisation des PA
o Optimiser le dimensionnement des effectifs
o Établir un planning de montée en charge et de besoin en production

• Accompagnement terrain des chefs d’équipe et des agents
o Effectuer des pickings
o Veiller à la montée en compétence des Managers et Chefs De Plateau
o Assurer l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs des CDP via des one to one
o Mettre en place et suivre des PA pour améliorer les performances et les challenges y afférents
o Gérer les médiations interrelationnelles
o Traiter les évaluations annuelles

• Minimum 06 mois d’expériences à un poste similaire ou entant que RP en centres d’appels, qui de préférence traite du SAV
• Maîtrise de la GRC et TMK
• Parfaite maîtrise de la langue française et de l’anglais des affaires
• Bonne maîtrise des outils informatiques (pack office) et des logiciels utilisés dans les secteurs offshores
• Bacc+3 en management, en gestion ou commerce

VOS TRAITS DE PERSONNALITÉ
• Excellente capacité managériale
• Gestion de temps et esprit d’équipe
• Proactif (ve), rigoureux (se) et organisé (e)
• Communicatif (ve) et excellente aisance relationnelle

Nous vous offrons un poste stable avec une rémunération attractive et des avantages (primes, indemnités de repas et transport).
Envoyez-nous votre CV et LM via le site sous la référence ROA. Seules les candidatures retenues feront l’objet d’un entretien.

Référence

ROA
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