Front Line Grand Compte - Antananarivo

28/04/2025 | Opérateur Téléphonique | Contrat CDI | Antananarivo

Télécommunication

• Point de contact unique des clients grand compte
• Relayer les remontées client sur les Solutions Entreprises vers le Support SE.
• Interface de contact entre Support SE et les équipes transverses
• Assurer la prise d’appel en opérationnel et le suivi des demandes
• Connaissance Technique
• Optimisation du portefeuille du client
• Assurer la qualité de service dans le respect des engagements envers les clients
• Etablit une relation de confiance durable
• Assure une gestion proactive de la qualité de service
• Effectuer des visites périodiques auprès du client et anticiper des livrables de présentation bien élaborés
• Fidéliser les clients et promouvoir l’image de l' Entreprise
• Faire du Service Prémium & SAV un vrai service à valeur ajoutée, différenciant du traitement standard B2B
• Tenir des fiches de suivi mises à jour

BAC+3 et 2 ans d’expériences souhaitées dans le domaine de gestion clients grands comptes
Bon niveau : malgache ,français et anglais
Maitrise de l’outils informatique
Aisance relationnelle
Résistance au stress
Forte capacité d'organisation
Forte capacité d'encadrement

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