04/10/2025 |  Odity Antananarivo |  Contrat CDI |  ANTANANARIVO 

Centre d'appel

• Réception et traduction du forecast en heures/plannings, suivi des réalisations et de la consommation, ajustements correctifs.

Etablissement des plannings
• Créer des plannings optimisés en fonction des compétences et disponibilités
• Tenir compte des contraintes opérationnelles et des besoins métier.
• Gestion et pilotage de la productivité, présence, absences, congés.
• Réception des besoins, analyse de l’impact horaire et propositions d’optimisation,

Suivi du temps et des présences
• Contrôler les horaires, les absences et les congés.
• Anticipation des recrutements et gestion des congés

Gestion des absences et remplacements :
• Assurer le suivi des absences et organiser les remplacements.
• Pilotage en temps réel et correction d’impact lié aux absences.

Analyse et reporting
• Analyser les données de gestion des effectifs.
• Identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions.

Collaboration Interne
Coopérer avec les RH, managers et autres services pour garantir l’alignement stratégique

Bac +3 à Bac +5 en gestion, management, logistique ou équivalent.
Expérience confirmée en Workforce Management, planification ou gestion d’effectifs dans un environnement de centre de contact ou similaire.
Maitrise parfaite de la langue anglaise