TEAM LEADER FRONT OFFICE (réf: TL_FO2404)-réf: TL_FO2404 - Analamanga-Ivandry
06/04/2024 |
NACRE-SOLUTIONS Madagascar |
Contrat CDI |
Analamanga-Ivandry
Externalisation des données
- Responsable de la réalisation des prestations qui lui sont confiées
- Supervise une équipe de télé assistants administratifs (TAA) sur les appels
- Chargé(e) de coaching, d’encadrement, de conseils et de suivi de ces équipes
- Veille sur la satisfaction client et sur la qualité des travaux
- Interface avec les clients et interlocuteurs des Cabinets d’expertises Automobile.
- Analyse les résultats et propose des stratégies de productions afin de les optimiser
- Participe aux comités de production, de qualité et de pilotage et aux réunions clients
- Établit des documents de qualité à destination du client et de l’entreprise
- Contrôle les actions qu’il mène et évalue leur impact
- Titulaire d’un Bac + 3 ou plus
- Une expérience probante d’au moins trois (3) ans dans un poste similaire : team leader, superviseur, manager ou responsable plateau
- Aptitude à utiliser des applications spécifiques
- Bonne maîtrise de l’outil informatique
- Bon sens de l’organisation et d’initiative
- Un excellent niveau de français (parlé et écrit)
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
- Aptitude à se conformer aux objectifs de la production
- Capacité d’analyse de la situation des dossiers client
- Compréhension des exigences du client (Sens commercial)
Référence
réf: TL_FO2404