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Support Helpdesk Niveau 2 -réf:SH_0226 - Analamanga-Ivandry Alarobia 

10/02/2026 |  NACRE-SOLUTIONS Madagascar |  Contrat CDI |  Analamanga-Ivandry Alarobia 
 
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Externalisation des services

En tant que membre clé de l’équipe technique, vous serez chargé(e) de :
- Gérer les incidents N1 et N2 : analyse, qualification, priorisation et résolution dans les meilleurs délais, avec escalade vers les équipes expertes si nécessaire ;
- Fournir une assistance aux utilisateurs internes et aux clients externes, assurer le diagnostic, le suivi rigoureux des demandes, documenter les incidents et produire des tableaux de bord de suivi ;
- Réaliser des déploiements, mises à jour et actions de maintenance préventive afin de garantir un environnement stable et sécurisé ;
- Assurer la surveillance proactive des infrastructures IT (on-premise et cloud) via des outils tels que Zabbix, Centreon, PRTG, etc., avec une forte logique d’anticipation des incidents ;
- Contribuer activement à la base de connaissances et à l’amélioration continue des processus.

- Formation : Bac +3 minimum en Informatique.
- Expérience : Au moins 2 ans d’expérience confirmée en tant que Technicien de Supervision ou en Helpdesk.
- Supervision : Maîtrise avancée d’au moins un outil majeur (Zabbix, Centreon, PRTG, ou équivalent).
- Fondamentaux IT : Solides connaissances en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Firewalling, VoIP) et systèmes (Windows Server, Linux, MAC).
- Environnement Microsoft : Maîtrise de l’administration et du support Office 365.
- Atouts supplémentaires : Connaissance des environnements cloud (AWS, OVH, GCP) et notions en électricité (courant fort).
- Compétences transverses :
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes, y compris sous pression.
• Excellente communication et rédaction en français (anglais technique apprécié).
• Rigueur, organisation et sens du détail.
• Esprit d’équipe, autonomie et adaptabilité dans un environnement dynamique.
- Disponibilité : Grande flexibilité requise, avec possibilité de travailler la nuit, le week-end et les jours fériés en rotation.

Référence

SH_0226
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