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UN SUPERVISEUR FRONT OFFICE -réf:Sup.FO202208 - Analamanga-Ivandry Alarobia 

25/08/2022 |  NACRE-SOLUTIONS |  Contrat CDI |  Analamanga-Ivandry Alarobia 
 
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Externalisation de services

-Responsable de la réalisation des prestations qui lui sont confiées
-Supervise une équipe de télé assistants administratifs (TAA) sur les appels
-Chargé(e) de coaching, d’encadrement, de conseils et de suivi de ces équipes
-Veille sur la satisfaction client et sur la qualité des travaux
-Interface avec les clients et interlocuteurs des Cabinets d’expertises Automobile.
-Analyse les résultats et propose des stratégies de productions afin de les optimiser
-Participe aux comités de production, de qualité et de pilotage et aux réunions clients
-Établit des documents de qualité à destination du client et de l’entreprise
-Contrôle les actions qu’il mène et évalue leur impact

- Titulaire d’un Bac + 3 ou plus
- Une expérience probante d’au moins trois (3) ans dans un poste similaire : superviseur, manager ou responsable plateau
- Aptitude à utiliser des applications spécifiques
- Bonne maîtrise de l’outil informatique
- Bon sens de l’organisation et d’initiative
- Un excellent niveau de français (parlé et écrit)
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
- Aptitude à se conformer aux objectifs de la production
- Capacité d’analyse de la situation des dossiers client
- Compréhension des exigences du client (Sens commercial)

Référence

Sup.FO202208
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