SUPERVISEUR BPO - Ref. MS-SUP02 - Antananarivo

16/09/2020 | MIAV SERVICE | Contrat CDI | Antananarivo

Miav Service est une entreprise de services informatiques, spécialisée dans l'externalisation ou la délocalisation. Elle intervient pour les Startups, PME et Grandes entreprises sur des problématiques liées à la gestion de la relation client et propose des solutions adaptées aux demandes en BPO.

Nous portons à cœur l'humanité et nous sommes à l'écoute de chacun de nos collaborateurs. Nous portons également à cœur la valorisation du travail de chaque individu.

Vous aimez relever de nouveaux challenges ? Vous avez une passion pour le leadership ? Ce poste est fait pour vous !

• Suivi et encadrement de l'équipe de production : accompagnement, évaluation et coaching ;
• Pilotage des indicateurs de son activité et optimisation du flux de traitement ;
• Élaboration de reporting journalier et hebdomadaire ;
• Analyse et interprétation des écarts de performance pour une amélioration continue de son équipe ;
• Accueille, forme et intègre toute nouvelle recrue : formation métier - outils et process ;
• Vérifie et garantie l’atteinte des objectifs ;
• Effectue une veille et un suivi des nouveautés produit ;
• Travaille conjointement avec la RH sur le suivi et l’encadrement de son équipe.

- Formation Bac+3 minimum avec des aptitudes en leadership et en management ;
- Vous justifiez d’une expérience probante d’au moins 2 ans en centre d'appels ;
- Une expérience en tant que superviseur senior, responsable formation ou responsable qualité sera un atout ;
- Capacité à animer et à fédérer une équipe ;
- Capacité à faire des reportings et à gérer des statistiques ;
- Capacité à travailler sous pression ;
- Très bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, l’anglais étant un plus ;
- Maîtrise des outils informatiques : bureautique (Word, Excel, Powerpoint), internet, Windows ; une connaissance avancée serait un atout ;
- Méthodique et rigoureux(se) ;
- Aptitude à travailler en horaires flexibles, de nuit, en weekend et jours fériés.

Détails du poste
• Localisation : Antananarivo, Madagascar
• Type d'emploi : CDI Temps plein après une période de formation à nos méthodes
• Disponibilité : Immédiate
• Prestations socio-sanitaires : OSTIE, CNAPS
• Quart de travail : suivant des horaires de jour, du lundi au samedi, 5 jours/7, 40 heures/sem.

Si ce poste vous intéresse, merci d’envoyer votre CV + LETTRE DE MOTIVATION avec PRÉTENTION SALARIALE via le site.