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TECHNICIEN(NE) SUPPORT HELPDESK

12/06/2025 |  Learn & Progress Ltd  |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 30 Juin 2025 | 
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ORGANISME DE FORMATION

Nous sommes une société de services aux entreprises, spécialisée dans la formation professionnelle.
• Logiciels (bureautique, outils métiers, etc.)
• Langues étrangères
• Soft skills (compétences comportementales et managériales)
Nous accompagnons des clients prestigieux, français et internationaux, dans leurs projets de formation et d’accompagnement au changement.
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un(e) :
Technicien(ne) Support Helpdesk
Vos missions principales

• Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs : diagnostic, résolution ou escalade des incidents
• Gérer les demandes et incidents via un outil de ticketing (Freshdesk)
• Installer, configurer et dépanner des postes de travail (Windows 10/11), imprimantes, périphériques, logiciels
• Créer et gérer les comptes utilisateurs (boites mails, accès aux application), connaissance office 365, Sharepoint)
• Maîtrise des scripts et du Shell windows
• Intervenir sur les problèmes liés à la messagerie, aux connexions réseau, à la sécurité des postes
• Suivre les procédures internes et contribuer à la mise à jour de la base de connaissances
• Garantir un bon niveau de service et de satisfaction utilisateur


Compétences techniques exigées
• Très bonne maîtrise de Windows 10/11 et des outils Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint…)
• Connaissances en réseau de base (TCP/IP, DHCP, DNS)
• Maîtrise d’un outil de ticketing (Freshdesk)
• Connaissance des outils de prise en main à distance
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL (un plus)

• Expérience : 1 à 3 ans minimum dans un poste similaire (Helpdesk ou support technique)
• Formation : Bac+2 minimum en informatique (BTS Réseaux & Télécoms, etc.)
• Qualités personnelles :
o Excellent sens du service et de la communication
o Patience, écoute et esprit d’équipe
o Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités
o Sens du service, patience et pédagogie.
o Capacité d’analyse, rigueur et curiosité
o Esprit d’équipe et bonne communication.
• Compétences linguistiques
o Maîtrise parfaite du français (oral et écrit)
o Bonne capacité rédactionnelle : rapports clairs, orthographe irréprochable.
o La connaissance de l’anglais est un réel atout.

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