ROOM DIVISION MANAGER-réf:RC/2025_115 - Antananarivo

28/08/2025 | Le Louvre Hôtel & Spa | Contrat CDI | Antananarivo

Hôtellerie

Responsable de l’ensemble des opérations liées à l’hébergement des clients, il garantit un service de qualité optimale, le respect des standards de l’établissement et la satisfaction de la clientèle. Il supervise les équipes des services d’hébergement (réception, conciergerie, étages, linge, etc.) et veille à optimiser l’occupation, la rentabilité et la qualité de l’accueil.

Vos responsabilités:
- Anticiper les besoins des clients, proposer des services personnalisés et gérer leurs demandes ou réclamations pour garantir satisfaction et fidélisation
- Encadrer, motiver et former les équipes, organiser plannings et veiller au respect des procédures du service
- Superviser les services liés à l’hébergement (réception, housekeeping, conciergerie, blanchisserie), contrôler la qualité et optimiser le taux d’occupation en lien avec le commercial
- Garantir la propreté des chambres, l’hygiène et la présentation du personnel, ainsi que la sécurité des biens et des personnes

- Bac+4 en gestion hôtelière ou expérience avérée en tant que Responsable Front Office / Réception
- Excellentes capacités managériales et sens du leadership
- Forte orientation client, sens du service et esprit commercial
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière (PMS)
- Bonne connaissance des normes d’hygiène, sécurité et qualité
- Maîtrise d’au moins une langue étrangère (anglais indispensable)
- Aisance relationnelle, sens de l’accueil et excellente présentation
- Compétences en écoute, analyse, anticipation et prise de décision
- Esprit d’équipe, pédagogie et capacité à motiver une équipe
- Dynamisme, rigueur, organisation et polyvalence
- Rapidité, efficacité et capacité à déléguer
- Diplomatie, maîtrise de soi et honnêteté
- Résistance physique et bonne élocution

Référence

RC/2025_115

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