23/11/2023 |  iSCALE SOLUTIONS |  Contrat CONTRAT À DURÉE INDÉTERMINÉE AVEC PÉRIODE D'ESSAI DE 3 MOIS RENOUVELABLE UNE FOIS |  ANTANANARIVO 

Qui sommes nous
L'innovation au cœur d'une entreprise à taille humaine. Basée à Water Front, nous sommes des experts du BPO depuis plus de 3 ans. Chez Iscale Solutions, vous découvrirez des métiers uniques dans le BPO, tels que: le tourisme, l'intégration de données, la conception de vidéos, l’e-commerce et bien plus encore. Nous offrons des carrières variées, une formation continue et une diversité enrichissante à tous les niveaux. Rejoignez-nous et laissez votre curiosité s'épanouir !"

Tu parles couramment Français et/ou une autre langue étrangère comme l’Anglais, le chinois, l’Allemand, l’espagnol ou autres ? Tu as un bon niveau informatique en software pour des environnements très variés comme :Microsoft et Mac,MacOS/iOS, CS Jamf 300 ou autres...

Nous avons le poste parfait pour toi : Gérer le support technique en informatique par téléphone, mail ou tchat.
Nous recherchons des techniciens de supports informatiques pour effectuer des tâches de niveau 1 et 2. À ce titre,tu fourniras des assistances techniques par téléphone, par e-mail ou par chat.
LE CLIENT APPELLE CAR ( liste d'exemples non exhaustive )
-Il a des problème d’utilisation : de logiciels et applications bureautiques et/ ou, de progiciels intégrés et d’utilitaires
-Il a des problèmes de VPN et il n’arrive pas à se connecter à un site
-Son ordinateur n’arrive pas à imprimer sous réseau
Ton objectif : Trouver une solution à ses problèmes et dans le cas échéant, filtrer la demande pour le niveau 2 et/ou 3 en offrant une expérience client exceptionnelle.

Tu intégreras l’équipe qui sera en charge de l’assistance technique aux utilisateurs dans le monde entier. Tu devras ainsi faire preuve d’écoute, de compréhension et de sympathie

Ce qui rend le job spécial :

-Une ambiance de travail sérieuse et fun à la fois.
-Une diversité de problématiques possibles, ce qui rend le métier aucunement monotone et donc toutes les journées sont différentes.
-Un contact direct avec les clients utilisateurs.

TU CORRESPONDS AU PROFIL SI TU AS

- Un BAC+ 3 ou plus en Informatique , en réseau télécom ou équivalent
- Une maîtrise du français et/ou tu as un bon niveau dans une autre langue étrangère comme l’Anglais, le chinois, l’Allemand, l’espagnol ou autres . (poste ouvert dans toutes les langues)
- Une excellente capacité d’élocution et une grande aisance relationnelle.
- Une bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows, Mac et Linux
- Familiarité avec les principes de base de la mise en réseau et du dépannage
- 1 an , 2 ans ou 3 ans et plus d'expériences dans le domaine de l'assistance technique ou Helpdesk ( atout )
Tu :
-Es très curieux et autodidacte
-Tu aimes les défis et les nouvelles technologies .
-Possèdes le sens du relationnel
-Es patient et résilient : capable de gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.

En bonus :

-Une première expérience de phoning réussie serait un véritable atout
-Une connaissance d’une large gamme d’environnement informatique : Microsoft et Mac,MacOS/iOS, Linux, CS Jamf 300 ou autres...

CE QUE NOUS PROPOSONS
Un emploi à temps plein avec un salaire et des avantages compétitifs
Une formation et un accompagnement continu pour t’aider à acquérir les compétences pour réussir dans ce rôle et te donner des possibilités d’évolution.
Un environnement dynamique et stimulant, avec une équipe passionnée
Rémunération fixe très attractive : la plus élevée du marché en fonction de ton Niveau
Des primes sur la performance dès le premier mois de travail.
Affiliation CNAPS et couverture maladie

Si tu te reconnais dans cette offre d’emploi, ne manque pas cette occasion de nous rejoindre. Postule dès maintenant !
Envoie-nous ton CV, et tout autre document qui te semble nécessaire pour nous montrer en quoi tu es le / la candidat(e) idéal(e) pour ce poste sous la référence IS/HLDK-01-02/11/23
Nous sommes impatients de te rencontrer !

Référence

IS/HLDK-01-02/11/23