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Agent support téléphonique spécialisé dans le tourisme (24/7) -réf:IS/AST/10/22 - Antananarivo 

06/02/2023 |  iScale solutions |  Contrat CDI |  Antananarivo 
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Le groupe Iscale Solutions opère dans le BPO depuis 2019 à Madagascar.

CONTEXTE:
Gérer la hotline d’un tour opérateur.

Les clients appellent car :
. Le taxi est en retard, il risque de manquer l’avion.
. Il arrive au musée et son billet n’est pas reconnu, il se voit refuser l’entrée.
. Il n’arrive pas à récupérer sa voiture de location car le loueur lui dit qu’elle n’est pas disponible.

TA MISSION : Trouver une solution immédiate à leurs problèmes.

Tu intégreras l’équipe qui sera en charge de l’assistance téléphonique aux voyageurs pendant leur voyage. Tu devras ainsi faire preuve d’écoute, de compréhension et de sympathie envers ceux-ci pour trouver les meilleures solutions aux problèmes de niveau 1.
Entre ces appels, tu seras également un renfort pour tes collègues au niveau des opérations de gestion du back-office du client.

CE QUI REND CE JOB SPECIAL :
- Une ambiance de travail sérieuse et fun à la fois.
- Une diversité de problématiques possibles, ce qui rend le métier aucunement monotone. Toutes les journées sont différentes.
- Un contact direct avec la clientèle.

TU CORRESPONDS AU PROFIL SI...
- Tu maîtrises parfaitement le français (lu, écrit, parlé)
- Tu as un très bon niveau en anglais
- Tu as en plus un bon niveau en espagnol
- Tu as une excellente capacité d’élocution et une grande aisance relationnelle
- Tu as le sens de l'écoute
- Tu sais faire appel à ton bon sens pour résoudre des problématiques diverses et variées
- Tu as le goût du challenge et l’envie de te surpasser
- Tu as le sens de l'initiative
- Tu es une personne enthousiaste

BACKGROUND REQUIS :
- Formation en communication et/ou commerciale et/ou touristique
- Une première expérience de phoning réussie serait un véritable atout
- Une connaissance d'Amadeus serait un plus

LES CONDITIONS :
- Contrat en CDI à temps plein
- Rémunération fixe très attractive (de 800 000 ariary à 1 500 000 ariary en fonction de ton profil, tes résultats aux tests, tes futures responsabilités et tes horaires de travail) & Primes de performance dès le 2ème mois d'intégration
- Possibilité de rotations de shifts de jour/nuit et de travail les week-ends et les jours fériés
- Lieu de travail : Ambodivona
- Congés payés que tu peux poser dès le deuxième mois, sans déduire les jours de week-end si tu poses un vendredi
- Affiliation CNAPS et couverture maladie

Cette offre t'intéresse ?
> Envoie-nous ton CV dès maintenant avec tes prétentions salariales sous la référence IS/AST/10/22
> Après étude du CV, nous t’appellerons pour des tests préalables (mise en situation, quiz...)
> Si tu réussis ces étapes, tu passeras un entretien final pour être validé par le client

Référence

IS/AST/10/22
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