Rattaché au Responsable Support Technique, le Support IT a pour mission d’assurer la bonne marche, le suivi des matériels informatiques, la maintenance, la gestion des incidents et la réalisation des projets d’installation réseau, ainsi que le support utilisateurs du parc du parc informatique du Groupe INVISO.
1. Suivi des affectations Matériels
- Etablir la fiche d’affectation
- Faire signer par le bénéficiaire, la DSI et le COO
- Assurer que les équipements affectés sont conformes à la commande.
- Réception des équipements informatiques lors de la livraison pour les nouveaux achats.
- S’assurer que la livraison soit conforme à la DA et au BC
- Entrer les équipements dans les dossiers d’inventaires.
- Mettre à jour GLPI suivant les affectations matérielles.
2. Maintenance Parc informatique
- Participer au câblage
- Installation et mis à jour du système d’exploitation
- Installation et mise à jour des logiciels
- Intervenir auprès des utilisateurs suivant leurs demandes/besoins
- Paramétrer les imprimantes-réseau
- Procéder au dépannage hardware
- Procéder à la préparation du PC complet
- Procéder à une solution de rechange pour l’utilisateur pour le dépanner (en attendant la solution définitive)
3. Inventaire matériels informatiques
- Suivre des matériels informatiques et périphériques (liste des utilisateurs suivant fiche d’affectation, stock,…)
- Préparer les donations extérieures portant sur les matériels informatiques
- Sortir la liste des matériels à mettre au rebut pour validation Direction
- Faire l’inventaire des matériels informatiques dans tous les sites du Groupe
4. Gestion des incidents
- Ticketing des tâches
- Notifier le « client » sur le numéro de ticket relatif à la prise en charge de la demande
- Suivre des matériels dans le GLPI et sur Excel ainsi que numéro d’inventaire des équipements informatiques
- Suivre les mouvements (entrées/sorties) sur GLPI
- Notifier le « client » sur la clôture du ticket après résolution de la demande
5. Réalisation des projets d’installation réseau
- Participe à l’étude de faisabilité
- Participe au dressage du plan et la liste des équipements nécessaires
- Participe à la réalisation du projet selon les consignes prédéfinis
- Respecter le deadline et la qualité du travail
- Faire un reporting au responsable technique de l’évolution du projet
- Bonne connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory).
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365, Outlook, Teams…).
- Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.).
- Notions de base en réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
- Connaissances en sécurité informatique (souhaité).
- Bon relationnel, sens du service et de l’écoute.
- Rigueur, autonomie et esprit d’analyse.
- Capacité à gérer le stress et les priorités.
- Esprit d’équipe.
