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REPONSABLE QUALITE FORMATION - Antananarivo  

11/01/2024 |  INTELCIA MADAGASCAR |  Contrat CDI |  Antananarivo  
 
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Gestion de relation Clients

Manager une équipe de formateurs, veiller à leur montée en compétence et à leur motivation

• Piloter les actions portant sur le volet formation et qualité de son activité au service de la performance et de la satisfaction du client
• Analyser et suivre les indicateurs de performance qualité et formation
• Veiller au respect des exigences normatives en vigueur sur son activité
• Dynamiser la démarche d’amélioration continue selon le référentiel du Groupe
• Être le principal interlocuteur du Client donneur d’ordre et de la Direction sur les sujets Formation et Qualité
• Assurer un support à la Production quant au suivi des actions engagées et leur donner une visibilité via des reportings fiables

Vous justifiez d’une expérience similaire réussie d’au moins une année
• Vous avez impérativement une expérience probante en Centre d’Appels, de préférence sur des activités commerciales
• Vous avez une grande facilité d’expression et de communication orale et écrite en français
• Vous avez de bonnes connaissances en procédures QHSE et en techniques d’e-learning
• Vous maîtrisez les techniques de conception de modules, d’animation de formation, de coaching et d’évaluation
• Force de proposition et d’anticipation, vous avez une capacité d’analyse, de synthèse et de restitution développée
• Vous avez du charisme et êtes dynamique

Référence

RQF/01/2024
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